Mengubah atau Membatal Pesanan

 

Dapatkah saya membatalkan atau mengubah pesanan saya?

Hubungi kami lewat telepon atau WA di 0855 800 8883 dan salah satu perwakilan penjualan kami akan membantu dengan permintaan anda. Dalam beberapa kasus, perubahan yang diminta mungkin mengharuskan kita untuk membatalkan pesanan awal anda dan menempatkan order baru untuk anda.

​

Periode Pengembalian

 

KEIBU Online Store akan menerima pengembalian hingga 7 hari semenjak pelanggan menerima produk (untuk sebagian besar produk). Silakan hubungi KEIBU Online Store di 08558008883, untuk berbicara dengan customer service kami yang akan memberikan saran tentang proses pengembalian uang.

 

Pengembalian uang

 

• Pajak (jika ada) dikembalikan dengan pengembalian.

• Biaya pengiriman dan penanganan tidak dikembalikan.

• Ketika anda mengembalikan salah satu barang dari beberapa barang yang anda beli, jumlah uang yang anda belanjakan mungkin tidak lagi memenuhi syarat untuk diskon apa pun yang mungkin telah anda terima (mis., Untuk hadiah dengan pembelian, hadiah gratis, pembelian dalam jumlah banyak).

• Jika ini terjadi, diskon akan dikurangi dari harga yang anda bayarkan untuk barang yang dikembalikan. Untuk menerima pengembalian dana dari seluruh pembelanjaan anda, semua barang dari pembelanjaan harus anda kembalikan.

 

Bagaimana cara mengembalikan pesanan saya?

 

KEIBU Online Store Customer service akan memberikan saran untuk pengembalian barang. 

Kami hanya menerima pengembalian pesanan setelah anda hubungi kami melalui telepon KEIBU Online Store di 0855 800 8883. Kami tidak dapat menerima pengembalian dari toko lain baik toko online maupun ritel lainnya.

Harap siapkan informasi di bawah ini sebelum menelepon agen Customer Care kami:

 

1. Detail kontak

• Nama, nomer telepon, email dan alamat 

• Siapa yang harus dihubungi ketika membutuhkan klarifikasi lebih lanjut?

 

2. Detail produk

• Model & Tipe produk

• Nomor barcode produk

 

3. Detail masalah

• Deskripsi masalah & gejala

• Nomer pesan yang terjadi kesalahan

• Langkah-langkah yang diambil untuk mengisolasi masalah (mis. cek lampu telah di pasang di posisi bener, switch telah di nyala, kabel tidak ada yang putus dll.)

• Informasi komponen yang salah jika tersedia

​

Mohon rekam Video Unboxing saat membuka paket untuk memastikan kelengkapan dan kesesuaian produk.

Kami tidak dapat memproses keluhan terkait kerusakan atau kesalahan pengiriman tanpa bukti video unboxing.
* Harap simpan kotak kemasan dan bukti pembelian untuk mempermudah serta mempercepat proses klaim garansi jika diperlukan.

 

Jangan menolak pengiriman atau mengembalikan produk tanpa menghubungi kami terlebih dahulu. Jika anda tidak mengikuti proses ini, kredit anda akan tertunda dan anda menanggung risiko kehilangan dan pembayaran biaya pengiriman kembali.

 

Jika pengiriman juga dilakukan pada saat permintaan pembatalan, biaya tambahan mungkin berlaku.

Semua pengembalian uang terhadap pembatalan pesanan setelah menyesuaikan biaya pembatalan akan dialihkan melalui proses pembayaran asli.

 

Syarat pertukaran / pengembalian

 

• Kesalahan manufaktur, kadaluarsa, salah pesanan, atau rusak saat pengiriman.

• Barang yang ditukar atau dikembalikan harus tetap dalam kemasan asli bersama dengan faktur agar dapat diproses.

• Pertukaran / pengembalian uang harus dilakukan dalam 7 hari semenjak pelanggan menerima barang.

• Jika anda menemukan masalah dengan pembelian anda dalam jangka waktu 7 hari dari tanggal anda menerima barang. Silakan hubungi kami di 0855 800 8883 atau kunjungi service centre kami di IBCC bandung/Plaza Kenari Mas Jakarta. 

 

Kredit

 

Kredit untuk pengembalian diterbitkan setelah kami mengkonfirmasi penerimaan barang. Perlu diketahui bahwa lembaga keuangan anda mungkin memerlukan waktu hingga 30 hari untuk memproses kredit anda dan mengembalikannya di akun anda.

​